Badania Satysfakcji

Badanie satysfakcji pacjentów i opiekunów

W Domu Sue Ryder od 2005 roku przeprowadzane są badania satysfakcji pacjentów i ich opiekunów, które wskazują na poziom jakości świadczonych usług. Od roku 2009 również przeprowadzane jest badanie satysfakcji pracowników Domu Sue Ryder.

W 2010 roku i w ubiegłych latach, badanie poziomu satysfakcji pacjentów i opiekunów zostało przeprowadzone metodą kwestionariuszową, zawierającą część zamkniętą i otwartą. Badanie ankietowe przeprowadzono w dniach 30.06. – 22.11.2010 na grupie 562 pacjentów i opiekunów. Analizę stopnia zadowolenia pacjentów i opiekunów dokonano na podstawie udzielonych przez badanych odpowiedzi, dotyczących przestrzegania praw pacjenta, realizacji opieki medycznej i jej organizacji.

Badaniem satysfakcji w 2010 roku objęte były wszystkie jednostki organizacyjne świadczące usługi w Domu Sue Ryder:

• Oddział Opieki paliatywnej (OOP)
• Zakład Opiekuńczo-Leczniczy (ZOL)
• Poradnia Medycyny Paliatywnej (PMP)
• Zespół Opieki Domowej (ZOD)
• Zespół Domowego Leczenia Respiratorem (ZDLR)
• Oddział Dzienny Psychiatryczny Geriatryczny (ODA)
• Poradnia Psychogeriatryczna (PPG)
• Poradnia Parkinsonizmu i Chorób Układu Pozapiramidowego (PCP)
• Poradnia Logopedyczna (LOG)
• Poradnia Wsparcia dla Osób Osieroconych (POO)
• Hospicjum Domowe dla Dzieci (HDD)
• Poradnia Leczenia Bólu (PLB)
• Oddział Dzienny Paliatywny (ODP)

Analizę stopnia zadowolenia pacjentów i opiekunów dokonujemy w czterech obszarach stanowiących standardy w ocenie jakości świadczonych usług:

Standard 1. Ocena satysfakcji w zakresie przestrzegania praw pacjenta

• dostęp do specjalistów: rehabilitant, terapeuta, kapelan, dietetyk, psycholog oraz jakość świadczonej przez nich opieki
• sposób informowania pacjenta o przebiegu i formie leczenia
• stopień zrozumienia i sposób informowania pacjenta o rozwoju choroby
• uprzejmość wobec pacjenta, uwzględnienie jego osobistych potrzeb, okazywanie pacjentowi zrozumienia
• przestrzeganie prawa i godności pacjenta w trakcie leczenia
• ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder

Standard 2. Ocena satysfakcji z właściwej kontroli objawów

• stopień opanowania dolegliwości powodujących największe problemy w dniu przyjęcia
• czas, po którym nastąpiła poprawa dolegliwości
• ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder

Standard 3. Ocena satysfakcji z organizacji opieki

• procedury przyjęcia pacjenta
• dostęp do opieki lekarskiej
• dostęp i jakość opieki pielęgniarskiej
• sposób wykonywania codziennej toalety przez personel medyczny
• profesjonalność wykonywania zastrzyków, opatrunków i innych zabiegów pielęgniarskich
• szybkość reagowania personelu medycznego na zgłaszane potrzeby i prośby
• ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder

Standard 4. Ocena satysfakcji z warunków bytowych

• dostęp do środków przekazu, estetyka, czystość, cisza i spokój
• dostęp do urządzeń sanitarnych (WC, łazienka, baseny)
• jakość posiłków
• ogólna ocena jakości usług świadczonych przez daną jednostkę Domu Sue Ryder

Standardy różnią się w poszczególnych jednostkach organizacyjnych Domu Sue Ryder, ponieważ są dostosowane do charakteru świadczonych usług.